還沒來得及反應(yīng)的瞬間，把那份調(diào)崗?fù)ㄖ獣阶詈笠豁?yè)，簽了字，“但我有個(gè)條件?！?br>“你說?！?br>“既然調(diào)崗，那就正式一點(diǎn)。我這周的周報(bào)就不發(fā)了，直接交接。明天開始我不去**部了，我?guī)П嵉男值軅兏苫钊??！?br>于姐猶豫了一下，點(diǎn)了點(diǎn)頭。
我又說：“對(duì)了，既然我以后歸環(huán)境管理部管，那我就不參加**部的周會(huì)了。財(cái)務(wù)部的報(bào)銷培訓(xùn)我也沒必要參加了吧？”
“這個(gè)……到時(shí)候再看?！?br>“別到時(shí)候了?！蔽野押炞止P收進(jìn)口袋，“于姐，我這個(gè)人好說話，但說話算話。你說讓我干保潔主管，我就干保潔主管，別的事我就不摻和了。你們說得對(duì)，公司要轉(zhuǎn)型，組織架構(gòu)要調(diào)整，我理解?！?br>于姐的臉色變了變，但最終沒有再說什么。
我推門出去的時(shí)候，聽到她在身后嘆了口氣。
我懶得回頭。
走廊盡頭，晚霞把整面玻璃幕墻染成了橙紅色。我站在窗前，看著小區(qū)的萬(wàn)家燈火，忽然覺得這片天快變了。
二
那天晚上，我沒有回家。
我一個(gè)人坐在小區(qū)八號(hào)樓的架空層里，叼著一根沒點(diǎn)的煙，從口袋里掏出一個(gè)U盤。
這個(gè)U盤里裝的東西，如果讓某些人知道，大概會(huì)嚇得一晚上睡不著。
里面是什么？
是我們小區(qū)三年的物業(yè)費(fèi)催繳臺(tái)賬。
不是我做的。是我的前任，**部原經(jīng)理周姐走之前留給我的。
周姐為什么走？熟悉內(nèi)情的人都知道，她是被劉姐擠走的。劉姐是郭總的同鄉(xiāng)，從公司成立第一天就在財(cái)務(wù)部，據(jù)說當(dāng)年跟郭總一起創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，兩個(gè)人擠過一張行軍床。這層關(guān)系，全公司沒有人不知道。
但劉姐不懂業(yè)務(wù)。
不懂到什么程度？
公司有一條規(guī)定：普通維修項(xiàng)目走工程預(yù)算，緊急維修可以走外包流程，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后可以報(bào)銷。
劉姐根本不知道這條。
她只知道她手里的那本標(biāo)準(zhǔn)流程手冊(cè)。
去年九月，小區(qū)一號(hào)樓地下**的自來水主管道突然爆裂，水壓瞬間下降，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)的高層住戶全部停水。那天正好是我值班，我接到投訴電話的時(shí)候，水已經(jīng)從地下**漫到了地面上，像一條小河一樣往小區(qū)外面淌。
我第一時(shí)間給工程部的趙工打電話，趙工說他正在另一個(gè)小區(qū)搶修，至少兩個(gè)小時(shí)才能到。我又打電話給郭總，郭總說你自己想辦法，先把損失控制住。
我當(dāng)時(shí)聯(lián)系了我們常合作的一家應(yīng)急維修公司，人家說半小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)，費(fèi)用六百。
管道修好了。水退了。該賠的車輛損失也賠了。
六百塊的維修費(fèi)用，按要求報(bào)到了財(cái)務(wù)，劉姐拒了。
原因：沒有走工程預(yù)算審批流程。
我跟她理論，說我咨詢過律師，根據(jù)民法典的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有義務(wù)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，緊急情況下采取合理措施造成的費(fèi)用，屬于必要支出。
劉姐聽不進(jìn)去。她只認(rèn)“規(guī)定就是規(guī)定”。
最后還是郭總發(fā)話，說這六百塊錢公司出了，就當(dāng)是特殊時(shí)期的特殊處理。
但劉姐記恨上了我。
因?yàn)槲以谀谴问虑橹螅夜茌牭膸讉€(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)代表說了一句話——
“物業(yè)費(fèi)里有三塊是硬支出不能省的：安保、保潔、維修。這三樣省了，最后吃虧的是業(yè)主?！?br>這話傳到了總公司的耳朵里。
總公司那邊在推行全面降本，要求各小區(qū)壓縮一切非必要支出。劉姐拿著我這番話，在周例會(huì)上“匯報(bào)”了好幾次，說我“立場(chǎng)有問題不支持公司戰(zhàn)略”。
我問郭總：“我說錯(cuò)了嗎？物業(yè)費(fèi)里這三塊是基礎(chǔ)服務(wù)，省了難道不會(huì)引發(fā)更大的問題？”
郭總沒有正面回答。
他只是說：“小趙，你是個(gè)能干的人，但有些事情，不是非黑即白的?！?br>我當(dāng)時(shí)沒聽懂這句話。
現(xiàn)在懂了。
無(wú)非是讓我閉嘴。
但我回想起了那段話有更深的含義。物業(yè)和業(yè)主之間最大的張力點(diǎn)在于：物業(yè)公司想要利潤(rùn)最大化，業(yè)主想要服務(wù)最大化。
業(yè)主繳費(fèi)意愿下降，很大程度上是因?yàn)椤胺?wù)未明顯改善就不繳費(fèi)”的觀望心態(tài)。而物業(yè)公司為了降低成本，往往選擇在業(yè)主最敏感的服務(wù)體驗(yàn)上動(dòng)手腳。
這是一條向下螺旋的路。
而我